Corsi segreteria a Firenze - SEGRETERIA BASE: UC 1638 Accoglienza e UC 1639 Gestione dei flussi infomatici
CONTENUTI
Calendarizzazione;
Tipologie di dati: dati personali e sensibili;
Garante della privacy e le sue funzioni;
Conservazione informatica dei dati;
Tecniche e principi di buona accoglienza;
Accoglienza telefonica;
cenni di teorie e tecniche della comunicazione;
customer care;
Comunicazione ed esigenze del cliente;
Comunicazione interpersonale e tecniche di relazione;
Empatia e capacità di ascolto
Comprendere le aspettative del cliente;
Individuazione dei bisogni del cliente;
Problem solving e gestione delle obiezioni;
Tecniche di fidelizzazione del cliente;
Concetti di organizzazione aziendale;
Definizione di mansioni e ruoli;
L’organigramma aziendale;
importanza dell’immagine e dell’estetica
COMUNICAZIONE
INFORMATICA (uso computer, gestione file, principali software applicativi d’ufficio, software di archiviazione…)
Corso di formazione segreteria di base
Durata del corso 220 ore di cui 75 ore di stage. Costo totale: € 1.403,00
Certificato conseguito
Livello 3 EQF
Destinatari e requisiti minimi di ingresso
UTENZA: Maggiorenni; il percorso si rivolge a persone in possesso dei requisiti minimi sotto elencati che intendono acquisire le competenze di base necessarie a svolgere le principali attività di segreteria presso aziende o studi professionali o che intendono perfezionare le competenze già parzialmente acquisite in precedenti esperienze lavorative.
Requisiti
Maggiore età; aver adempiuto il diritto-dovere o esserne prosciolto; la conoscenza e la capacità d’uso di strumenti di informatica; Conoscenze di base della lingua inglese; Per le persone straniere conoscenza della lingua italiana al livello A2QCER; per i partecipanti stranieri non comunitari sarà effettuato l’accertamento del regolare permesso di soggiorno.
Al termine del corso verrà effettuato un test di verifica e rilasciato un attestato di frequenza.
*Corso a numero chiuso, le iscrizioni saranno accettate fino al raggiungimento del numero massimo.
*Marini Formazione Srl si riserva il diritto di posticipare il corso in caso di mancato raggiungimento del minimo dei partecipanti al corso.
NB - PER I CORSI DI FORMAZIONE RICONOSCIUTI IL PREZZO È DA CONSIDERARSI ESENTE IVA AI SENSI DELL’ART. 10 N.20 DPR 633 DEL 26 OTTOBRE 1972; PER I CORSI NON RICONOSCIUTI INVECE VERRÀ APPLICATA L’IMPOSTA IVA ALL’IMPORTO INDICATO
