Corsi segreteria a Firenze - SEGRETERIA BASE: UC 1638 Accoglienza e UC 1639 Gestione dei flussi infomatici

CONTENUTI

  • Calendarizzazione;
  • Tipologie di dati: dati personali e sensibili;
  • Garante della privacy e le sue funzioni;
  • Conservazione informatica dei dati;
  • Tecniche e principi di buona accoglienza;
  • Accoglienza telefonica;
  • cenni di teorie e tecniche della comunicazione;
  • customer care;
  • Comunicazione ed esigenze del cliente;
  • Comunicazione interpersonale e tecniche di relazione;
  • Empatia e capacità di ascolto
  • Comprendere le aspettative del cliente;
  • Individuazione dei bisogni del cliente;
  • Problem solving e gestione delle obiezioni;
  • Tecniche di fidelizzazione del cliente;
  • Concetti di organizzazione aziendale;
  • Definizione di mansioni e ruoli;
  • L’organigramma aziendale;
  • importanza dell’immagine e dell’estetica
  • COMUNICAZIONE
  • INFORMATICA (uso computer, gestione file, principali software applicativi d’ufficio, software di archiviazione…)

Corso di formazione segreteria di base
Durata del corso 220 ore di cui 75 ore di stage. Costo totale: € 1.403,00

Certificato conseguito
Livello 3 EQF

Destinatari e requisiti minimi di ingresso
UTENZA: Maggiorenni; il percorso si rivolge a persone in possesso dei requisiti minimi sotto elencati che intendono acquisire le competenze di base necessarie a svolgere le principali attività di segreteria presso aziende o studi professionali o che intendono perfezionare le competenze già parzialmente acquisite in precedenti esperienze lavorative.
Requisiti
Maggiore età; aver adempiuto il diritto-dovere o esserne prosciolto; la conoscenza e la capacità d’uso di strumenti di informatica; Conoscenze di base della lingua inglese; Per le persone straniere conoscenza della lingua italiana al livello A2QCER; per i partecipanti stranieri non comunitari sarà effettuato l’accertamento del regolare permesso di soggiorno.

Al termine del corso verrà effettuato un test di verifica e rilasciato un attestato di frequenza.
*Corso a numero chiuso, le iscrizioni saranno accettate fino al raggiungimento del numero massimo.
*Marini Formazione Srl si riserva il diritto di posticipare il corso in caso di mancato raggiungimento del minimo dei partecipanti al corso. 

NB - PER I CORSI DI FORMAZIONE RICONOSCIUTI IL PREZZO È DA CONSIDERARSI ESENTE IVA AI SENSI DELL’ART. 10 N.20 DPR 633 DEL 26 OTTOBRE 1972; PER I CORSI NON RICONOSCIUTI INVECE VERRÀ APPLICATA L’IMPOSTA IVA ALL’IMPORTO INDICATO

MODULO DI ISCRIZIONE AL CORSO SEGRETERIA DI BASE


Costo totale del corso: € 1403,00


Il corso comprende iscrizione, frequenza, esami e certificazioni finali, materiale didattico individuale, assicurazione contro gli infortuni e rischi civili contro terzi, materiale didattico per esercitazioni, uso di laboratori ed attrezzature, tutoraggio, stage ove previsto, etc...

* indicates required

PARTECIPANTE Singolo o Titolare d'Azienda:

(Solo per le aziende: compilare anche il secondo form sotto)

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AZIENDA/ENTE/ASSOCIAZIONE:

(IMPORTANTE: Inserisci anche il numero dei partecipanti che vuoi iscrivere al corso, una volta completata l'iscizione ti chiederemo di inviare all'indirizzo info@mariniformazione.it i dati sensibili di ciascun partecipante.)

ATTENZIONE: Le iscrizioni non accompagnate dalla ricevuta di pagamento della quota di partecipazione saranno ritenute nulle ai fini dell’iscrizione e della precedenza rispetto agli altri partecipanti.



QUOTA DI PARTECIPAZIONE E MODALITA’ DI PAGAMENTO: In caso di cancellazione definitiva del corso dal catalogo per cause dipendenti dall’Agenzia, la responsabilità della MARINI FORMAZIONE SRL s’intenderà limitata al rimborso della quota di iscrizione già pervenuta. Per i corsi che prevedono una quota di partecipazione inferiore ad euro 300,00 (IVA esclusa) il 100% (+ IVA) della quota deve essere versato contestualmente all’atto di iscrizione, con compilazione dell’apposita scheda. Per i corsi che prevedono una quota di partecipazione superiore ai euro 300,00 (IVA esclusa) l’Agenzia Formativa richiede, contestualmente all’atto di iscrizione, il versamento del 30% della quota di partecipazione. Il saldo del restante 70% (+ IVA) deve essere versato interamente entro e non oltre 5 giorni prima dell’inizio del corso.





CONDIZIONI CONTRATTUALI


MODALITA’ DI RECESSO: In caso di rinuncia, il partecipante dovrà comunicare formale disdetta per iscritto entro e non oltre il 10° giorno prima della data di inizio del corso. Per i corsi che prevedono una quota di partecipazione inferiore ad euro 200,00 (IVA esclusa) la disdetta dovrà pervenire tramite mail info@mariniformazione.it. Per i corsi che prevedono una quota di partecipazione superiore ad euro 200,00 (IVA esclusa) la disdetta dovrà essere inviata a mezzo Raccomandata A/R alla sede dell’Agenzia in Piazza Firenze n. 2, Lastra a Signa (FI) e dovrà pervenire all’Agenzia entro il 10° giorno prima dell’inizio del corso (farà fede la data di ricezione). Se saranno rispettate le tempistiche e le modalità di recesso, la quota di partecipazione del 30% (+ IVA) potrà essere utilizzata per la partecipazione ad un corso successivamente programmato. Per rinunce pervenute oltre i termini sopra indicati l’Agenzia sarà autorizzata a trattenere l’intera somma.

REGOLAMENTO E VALUTAZIONI: Poiché il numero dei partecipanti è limitato, le iscrizioni verranno accettate secondo l’ordine cronologico di arrivo. Le date di svolgimento dei corsi potranno essere cambiate per esigenze di forza maggiore, entro e non oltre il secondo giorno prima dell’inizio del corso. L’emissione dell’attestato finale è subordinato al superamento del test di verifica dell’apprendimento e alla frequenza delle ore obbligatorie previste dalla tipologia di ogni singolo corso. L’attestato dovrà essere ritirato entro e non oltre 3 mesi dalla fine del corso.

CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENS DEL G.LGS N. 196/2003: Ai sensi degli artt. 13 e 23 del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 autorizzo MARINI FORMAZIONE SRL a trattare i dati sopra indicati onde consentire il regolare svolgimento del rapporto contrattuale, per le procedure amministrative e per la realizzazione delle proprie iniziative. In qualsiasi momento potrò modificare i miei dati o richiederne la cancellazione scrivendo a MARINI FORMAZIONE SRL, Piazza Firenze n. 2 – 50055, Lastra a Signa (FI).


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